Gerenciando uma equipe de Representantes do Serviço ao Consumidor é uma responsabilidade bem séria. Você tem que garantir que eles façam bem o seu trabalho, caso contrário sua empresa acabará tendo alguns clientes muito insatisfeitos.
Como líder de equipe, é seu trabalho extrair o melhor dos membros de sua equipe. Há muitas maneiras de fazer isso, tudo o que você precisa lembrar é que é importante ser proativo ao gerenciar sua equipe. Listadas abaixo estão uma variedade de maneiras pelas quais RSEs pode ser inspirado a fazer o melhor trabalho possível.
Veja como você pode aumentar a produtividade da RSC
Nº 1. Comunicar
Os membros da sua equipe precisam saber como estão se saindo. A comunicação é o primeiro passo para criar uma excelente sinergia entre os membros da sua equipe. Se eles estiverem fazendo algo errado, você pode simplesmente dizer a eles.
No entanto, não são apenas as coisas que você diz que importam. Como você as diz também importa. O atendimento ao cliente exige que seus CSRs estejam no topo do jogo. Eles precisam estar confortáveis para que possam falar com os clientes com facilidade.
Tente manter a calma e a racionalidade ao discutir os erros que eles estão cometendo, para que eles não se sintam abalados ao falar com os clientes.
Imperdível | O que é um chatbot: como os chatbots podem melhorar o atendimento ao cliente para empresas
#2. Entenda suas falhas e pontos fortes
Cada membro particular person da sua equipe terá certas fraquezas e certas falhas. Alguns deles serão bons em organizar, alguns serão bons em lidar com clientes irritados, alguns podem saber certas línguas que podem torná-los úteis em muitos contextos, e alguns podem ter apenas um comportamento agradável que os tornaria perfeitos para o tipo certo de cliente.
Você precisa observar os vários pontos fortes e fracos que cada membro da equipe possui para que você possa atribuir a eles tarefas e responsabilidades adequadamente.
#3. Prefira a cenoura ao invés da vara
Se você for bom no seu trabalho, os membros da sua equipe começarão a se destacar e trabalhar da melhor maneira possível. Se eles estiverem fazendo o trabalho bem o suficiente, você deve tentar recompensá-los o máximo possível. Tente não ser muito presunçoso sobre recompensá-los também.
Recompense pequenos sucessos, como lidar bem com um cliente irritado. Pense em recompensas criativas e emocionantes. Leve os membros da sua equipe com bom desempenho para almoçar, compre um pequeno presente para eles. Essas coisas os ajudarão a se sentirem valorizados e os motivarão a fazer o melhor trabalho possível.
Leia também | Serviços de TI gerenciados: 10 maneiras importantes de sua empresa se beneficiar
#4. Use um software program de atendimento ao cliente
O fluxo de clientes de uma grande empresa será alto demais para apenas CSRs humanos lidarem. Você precisa complementar o desempenho deles usando um software program de central de atendimento ao cliente. Isso pode ajudá-los a lidar com os clientes que não precisam de suporte humano e também pode melhorar a organização das reclamações que eles já estão lidando.
Um software program como esse não é mais um luxo para empresas baseadas em atendimento ao cliente. É uma necessidade que pode ajudar sua equipe a fazer seu trabalho da melhor forma possível.
#5. Lidere pelo exemplo
Se você quer uma equipe de CSRs de alto desempenho e conhecimento, você precisa aprender a fazer esse trabalho você mesmo. Seus CSRs não vão respeitar você muito se você não mostrar a eles o caminho. Além disso, a melhor maneira de alguém aprender alguma coisa é ser mostrado como isso é feito.
Você não pode esperar ensinar as pessoas a se destacarem no atendimento ao cliente se você não sabe como fazer isso sozinho. Além disso, se seus CSRs cometerem um erro, você terá que saber como corrigi-lo sozinho. Isso pode lhe dar algum nível de controle sobre as coisas que dão errado.
#6. Esteja aberto a críticas
Não importa o quanto você tente, haverá momentos em que você acabará sendo um péssimo líder de equipe. O ponto não é ser perfeito, é estar aberto a críticas.
Se sua equipe tiver um problema com você, eles devem ser capazes de vir até você e lhe contar diretamente. É importante lembrar que isso não é desrespeito. Na verdade, mostra que os membros de sua equipe querem trabalhar para você e querem que o ambiente seja o mais confortável possível.
Você pode gostar | 10 maneiras de melhorar as habilidades de atendimento ao cliente dos seus funcionários
#7. Mantenha as reuniões curtas
Os chefes geralmente realizam muitas reuniões e as arrastam por muito tempo. Isso pode minar a energia do CSR. Muitas das coisas que você diz em reuniões podem ser entregues à sua equipe por meio de memorandos ou em grupos de bate-papo. Não há necessidade de forçar seus CSRs a tirar um tempo de seus trabalhos reais para ouvir o que você tem a dizer.
Reuniões são importantes, claro, mas tente não exagerar. Isso pode diminuir a opinião da sua equipe sobre você também, porque eles podem pensar que você está desperdiçando o tempo deles.
